¿Qué es el human-centered design o diseño centrado en el usuario(a)?

El diseño centrado en el usuario o human-centered design es una metodología para desarrollar soluciones enfocadas en las personas. Es un proceso para diseñar productos y servicios que respondan a las necesidades reales de sus usuarios finales.

A tu organización le puede ayudar.

¿En qué consiste?: 

-Implica observar a las personas usuarias, ver cuáles son sus preferencias y dificultades, sus contextos específicos y, a partir de ello, construir herramientas y procesos que sean fáciles de entender y de usar.

-Nace de una genuina preocupación por la experiencia del usuario, combinada con un constante interés en crear, experimentar y desarrollar nuevas soluciones 

-Algunas de sus características principales son: a) la importancia de los usuarios, b) iteratividad, c) multidisciplinariedad. Es una filosofía de diseño cuyas especificaciones se adaptan al llevarla a la práctica, como observamos en la  “ISO 13407:1999 Human-centred design processes for interactive systems”. 

Veamos dos ejemplos prácticos:

Ejemplo 1. Instituciones centradas en el usuario 

 Una política o mecanismo centrado en la persona implica pasar de un formato en donde las instituciones son el centro a uno en el que el foco de atención son las personas. 

Las oficinas basadas en papel funcionan como un eje alrededor del cual las personas se mueven, se trasladan para solicitar atención, presentar datos, llenar formatos que serán sellados y certificados. El diseño centrado en el usuario implica darle vuelta a esta idea, cambiar el enfoque de las herramientas que usadas por las instituciones, eliminar pasos innecesarios, generar herramientas digitales fáciles de usar, para los operadores internos y para la ciudadanía.

Ejemplo 2. Human centered design para el acceso a la justicia

En un estudio realizado en el poder judicial de California, Margaret Hagan demostró que la justicia puede ser más eficiente y accesible si su diseño se centra en los usuarios mediante las siguientes  acciones:

• Generar una primera experiencia que mejore la percepción y confianza de la ciudadanía, una respuesta eficiente y digna a los usuarios desde su primer contacto con la institución.
• Procesos navegables, fáciles de entender y de ejecutar.
• Herramientas para encontrar información y soluciones durante el proceso.
• Formatos e indicaciones más claras y entendibles.
• Trámites fáciles online con retroalimentación objetiva.

Explicó que la experiencia de la corte, actualmente está definida por trabajo con papel, formatos, acuerdos, mociones, interlocutorias y más palabras jurídicas. Se necesita rediseñar este trabajo para hacerlo más visual, claro y manejable, ello mejoraría también la habilidad de los usuarios para usar el sistema correctamente.

¿Qué documentos de tu trabajo se podría rediseñar con human center design?